지난 2월 17일 수원역에서 급하게 서울로 올라가는 길이었다. 열차를 이용하려고 수원역 장애인전용 창구를 찾아 가보니 근무하는 직원이 아무도 없었다.

바로 옆 직원(박제훈)씨 에게 왜 담당직원이 없는지 문의하니 "직원이 적어 그러니 사람이 적은 줄에 서서 표를 사라"고 대답했다. 어이가 없고 화가 났다.

그럼 장애인 창구를 왜 만들었는지 전시용인지 문의하니 "장애인창구를 폐쇄할 것"이라는 답변을 하는 것이다. 이에 역장을 만나기 위해 사무실을 찾았으나 점심시간이라 아무도 없고 마침 관리계장만 있었다.

그에게 장애인창구 제대로 똑바로 장애인들이 불편하지 않게 운영해 달라고 항의하니 담당계장에게 전화해 여러가지를 물어보고 미안하다고 해 돌아갔지만 역직원의 답변은 정말 문제가 있다고 생각한다.

장애인이 문의하면 죄송하다고 하고 직원이 적어 장애인 창구에 배치할 직원이 없으니 손님에게 양해를 구하고 표를 먼저 끊어 주는 것이 올바른 방법인대 막무가네 불친절 답변은 커다란 문제다.

철도청은 관리감독을 철저히 해 장애인들이 전철을 이용하는데 불편을 격지 않도록 최선의 노력을 다해야 할 것이며 직원들 친절교육도 다시한번 철저히 시켜 장애인 노약자에게는 더욱 친절해야 하고, 장애인 노약자들이 시설을 이용하는데 불편하지 않도록 더욱 노력을 해야할 것이다.